遭投诉、被团长“拉黑”……资本宠儿珀莱雅疑陷“缺货门”，背后高管频频减持

“董书记您好，请问你们公司知道双11期间柏莱雅分销渠道的发货问题吗？采购商很不满意，被分销商，是真的吗？”

“尊敬的投资者，以上内容不属实，Proya品牌分销渠道的结算方式为现金和现货，款到即付，感谢您的关注。”

近日，投资者问答中提到宝莱雅（603605.SH）双十一期间不交割的问题。这个问答的背后，是11月以来消费者的大量投诉，也是因为产品退货，导致团长对柏莱雅的失望和黑名单。

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↑资料图，据IC p霍托

红星资本局注意到，近两年，珀莱雅的产品和股价都比较。自2017年上市以来，其股价已上涨逾一倍。如今，陷入缺货嫌疑的宝莱雅能否继续支撑品牌在C端和资本市场的热度？答案还需时间检验，但宝莱雅高管已频频减持。截至今年11月中旬，部分高管套现已超过28亿。

01

对Proya缺货的质疑

普罗雅否认消费者投诉

“本人于2022年10月24日20点在铂罗雅天猫官方旗舰店支付定金，10月31日20:01支付尾款，商家承诺11月2日20:00前发货，但商家并未履行发货义务，一直以疫情为由拒绝发货。”十一月29日，家住武汉的张女士向红星资本局讲述了与宝莱雅的纠纷。

据了解，张女士双十一期间在李佳琦直播间抢购的珀莱雅产品目前还没有发货。 “我一直表示采摘区没有疫情，快递可以正常送达。但是我同事11月2日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的其他产品都已经正常送达了。”本人和同事的地址是武汉市洪山区。朋友们10月31日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的同款商品已顺利收到，物流轨迹显示经过武汉后物流顺畅。珀莱雅使用以疫情为借口推卸责任，不发货，是故意欺骗消费者。”

11月15日下午，张女士拨打12315投诉维权，告知普罗雅，普罗雅于11月16日给张女士发货。

对此，张女士表示：“如果普罗雅说实话，我能理解为什么没货什么的，但他们一直以疫情为借口拒绝发货，这种行为令人作呕。”

和张女士有过相同遭遇的消费者不在少数。在小红书上搜索“Proya缺货”，相关帖子有100多个。

在黑猫投诉平台，自11月3日起，就有消费者投诉柏莱雅不发货。目前，已有近150起关于珀莱雅不发货甚至虚假发货的投诉。

大量消费者表示，柏莱雅以疫情控制为由解释没有发货，但很多消费者不认同这个理由，并表示同一地址的其他产品可以收到货，并且他们所在的地区没有送货。由于疫情的控制，甚至有消费者表示，自己的室友在官方旗舰店购买了珀莱雅的产品，室友的订单已经发货，但他在直播间购买的产品还没有发货。

↑黑猫投诉平台截图

“疫情防控”也是普罗雅向红星资本局解释延迟交割和不交割的唯一原因。

红星资本局就缺货的事情给普罗雅董事会办公室打了电话。普罗雅坚称不缺货，并表示如果消费者暂时收不到货，是受疫情防控影响。

至于刚才提到的问题消费者对于“其他产品都能收到，为什么只有珀莱雅的商品收不到”，珀莱雅表示，情况不是很清楚。

02

双十一期间，团购珀莱雅遭遇退货

“原料短缺”为分销商解释了原因

跟团购买宝莱雅产品的陈女士告诉红星资本局，她收到的通知显示，宝莱雅没有发货的另一个原因是：进口原料还没到国内，畅销的产品缺货。

10月19日，陈女士在群里下了几十单。该集团原定下单截止日期为11月1日，但10月28日，该集团客服表示不再接受新订单。根据陈女士提供的聊天截图，该客服10月28日称：“普罗雅严重爆单，目前库存严重超卖！”

nt原定的时间是从11月1号开始陆续开始发货，但是到了11月13号，下的订单一个都没有发货。 11月15日，陈女士沟通发现，不少下单的同事也表示柏莱雅没有发货。 11月16日，客服通知退款，并表示：受疫情影响，部分产品原材料无法及时运抵国内，暂时没有确切的到货时间，畅销产品目前缺货。

↑团群聊天截图，受访者提供

私域渠道卖货5年的组长朱女士也遇到了同样的遭遇。朱女士告诉红星资本局，她直接联系普罗雅经销商，“普罗雅的说辞就是我发的聊天截图。”

根据朱女士在社交媒体平台发布的聊天截图显示，10月19日，珀莱雅的经销商正在向她宣传珀莱雅的双十一团购活动。 10月28日，朱女士收到了“普罗雅提前断单”的通知。 11月17日，朱女士称收到退款通知。

珀莱雅经销商告诉朱女士：“珀莱雅品牌已经暂停了所有私域渠道的供货，具体发货时间和结果未知，所以双十一没有发货的订单我们会退回。”

当经销商说明缺货原因时，朱女士也接到了“原料问题”的通知。

↑普罗雅经销商通知图片来自受访者小红书账号

参与团购宝莱雅产品被退货的于女士（化名）11月12日在社交媒体平台发布了团长的留言。从法国进口的原材料迟迟没有到库，原定生产的现货货将延期。

↑群主发言截图 图片来自受访者小红书账号

谈及珀莱雅重回团购渠道，陈女士认为：“这次被坑了，名誉扫地了。我不会再做珀莱雅的产品了。”朱女士公开表示：以后再也不卖了。或使用任何Proya产品，阻止黑涩再见。”

03

逾期交货机智未提供相关证据

律师：涉嫌违约 消费者可申请退款赔偿

张女士告诉红星资本局，虽然珀莱雅一直表示受疫情影响不发货，但每当她要求珀莱雅提供相关证明时，珀莱雅客服都不会回复。

北京大成（成都）律师事务所律师李莎莎表示，如果保莱雅未能在期限内向消费者发货，且以疫情为由不提供证据，则涉嫌违约。北京市朝阳律师事务所胡钢律师也认为，保莱雅的此类举措涉嫌违约。

四川盛豪律师事务所合伙人陈士军律师表示，商家有及时发货的合同后义务。如果商户延迟发货超过平台发货规定的时间送货规则，消费者可按送货规则维权。

李莎莎律师认为，既然这不是产品质量问题，消费者除了可以要求退款外，还可以要求货款上相应的利息。但考虑到赔付金额不大，普罗雅的违约成本并不高。

胡刚律师表示，如果有证据证明珀莱雅存在消费者欺诈行为，他可以要求一退三赔的惩罚姓赔偿。普罗雅因疫情无法履行合同或不能完全履行合同的，需提供证据。如果不能提供相关证据，消费者可以据此维权。

陈士军律师表示，可以通过诉讼维权，赔偿数额在电子合同和平台规则中约定。

胡钢律师认为，为了降低消费者维权成本消费者可以举证直接向商家索赔，也可以向平台维权，也可以向消保协会申请调解，也可以向市场监管部门投诉，或者起诉法院.如果去法院起诉，诉讼费用在50元左右，而且大多是在线诉讼，维权成本相对较低。

04

柏莱雅高管频频减持

部分高管套现超28亿

值得注意的是，在缺货的情况下，11月16日，Proya发布了股东权益变动提示公告。公告显示，自2022年9月19日至2022年11月16日，宝莱雅现任董事、总经理方玉友合计减持公司股份326.64万股。

↑普罗雅公告截图

据了解，目前珀莱雅股价较2017年首次上市时上涨了十多倍。2019年以来，珀莱雅高管和股东频频减持。 2019年3月，股票锁定期刚过几个月，时任宝莱雅副总经理的曹良国就大举减持，拟减持181.46万股。减持的原因是需要自己安排资金。 10月，曹良国完成减持计划，减持175.95万股，套现1.42亿元。

↑Proya公告截图

同年十二月，曹良姑o、金燕华、王丽、张叶峰等宝莱雅高管当时发布了减持预案。之后，宝莱雅董事长侯俊成、董事兼总经理方玉友、副总经理兼董事会秘书王力数次减持。其中，方玉友是近三年（截至2022年11月16日）减持最多的高管，累计减持1027.66万股，累计套现逾28亿元。

北京市京师律师事务所高级合伙人、资本市场部主任毛伟认为，高管套现表明他们不看好公司的长期发展，认为现阶段套现最好.

红星新闻记者 于瑶 张璐曦

编辑 郭宇 责任编辑 魏孔明